9月28日，00:58：客户支持建议您次日早晨再尝试存款，并明确表示在当时进行成功存款几乎不可能。平台系统问题导致的损失： 9月28日，12:19：您向平台发送邮件，要求就存款失败导致的损失进行赔偿。
9月28日，12:56：最终成功存入$5,000，但由于平台系统的延迟处理，该存款已无法避免前一日的损失。
9月29日，14:43：平台通过邮件拒绝您的赔偿请求声称：很抱歉，当天是由于市场行情波动，入金量需求大。同时嘉盛另提供Visa信用卡，美元电汇入金方式，如您目前有爆仓风险或者人民币方式无法入金，您可以使用Visa信用卡，美元电汇进行入金，或者关闭部分仓位。
索赔依据及支持论点
1. 存款失败的不合理理由——误导和疏忽行为 申请人与客服的聊天记录明确指出，处理存款的延迟是由于他们无法及时处理过多的存款请求造成的。 申请人提到原油市场波动，但申请人在事件期间持有的头寸仅涉及澳元（AUD）和日元（JPY），在 2023 年 9 月 28 日分别经历了约 0.69% 和 0.4% 的温和波动。这些变化在合理的市场范围内，没有显示出异常波动。这证明原油市场的波动与申请人的头寸无关，只是被用作这一缓慢过程的误导性借口。
2. 未能提供稳定的服务——系统拥堵和选择性处理 客服承认存款功能正常运行，但存款需求高涨限制了其处理所有请求的能力。这表明，虽然一些客户能够成功存款（可能是那些投资原油或先到先得的客户），但包括申请人在内的其他客户由于平台处理限制而无法存款。 因此，Forex.com 未能提供稳定可靠的支付服务，这直接导致申请人无法维持所需的保证金水平，导致多个头寸自动平仓。这表明，forex.com 违反了向所有客户提供公平可靠服务的义务，如客户协议中的最佳执行政策和公平交易原则所述。
3. 违反谨慎义务和保障义务 Forex.com 未能：
• 及时通知申请人支付系统故障或支付流程延迟；
• 其他付款方式（Visa 信用卡和美元电汇）不能视为人民币银行转账失败时的备用系统和应急计划；
• 采取适当行动防止申请人头寸被强制平仓。
